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歌手伍天宇美团购票遭杀熟,你也被网站宰过吗?

http://www.shcaoan.com 中华娱乐网 2018-4-18

    关键词:歌手伍天宇,美团杀熟,微博维权

    歌手伍天宇微博维权

    歌手@伍天宇4月14日晚发微博,称自己在美团上买机票,结果买到了一晚上的负面情绪。

    伍天宇维权微博全文如下:

    今晚在美团上买几张机票,结果买到了一晚上的负面情绪,在这里严重投诉美团。情况是这样:晚上查询机票,票价663元,显示还有余票9张。随后选择购买2张,支付过程中机票价格涨了10几块钱一张,选择继续,然后弹出页面价格又涨了10几块钱,还是选择继续购买,系统提示票价波动建议尽快支付,于是付了款。付完后才发现实际支付金额比第三个价格还高出70多元一张。于是找客服申请拦截,客服说尽快处理,等了40多分钟收到出票成功的邮件。再次跟客服沟通,要求说明为什么1分钟内出现4个价格,客服说了一通官话,在多次要求告诉投诉渠道的情况下客服给了10107888的客服热线。打客服电话,回复说半小时会有高级专员复电我。我在美团上重新查询同一个航班的票价,结果比我已支付的票价低70多元一张。非常生气地等电话,半小时后等到一条短信,告知一个工作日内会有专门的工作人员联系我。都说国外的电商利用大数据研究人工智能,国内的很多电商平台利用大数据杀熟。果然如此!

歌手伍天宇美团购票遭杀熟,你也被网站宰过吗?

    微博发出的第二天,被携程后台竞价排名“坑过”的知名媒体人王志安转发了该微博,并评论:“美团也干这事儿?”

    大数据杀熟,OTA网站通病?

    从网友们的评论不难看出,遭遇过团购网站“杀熟”的,伍天宇并不是第一个。

歌手伍天宇美团购票遭杀熟,你也被网站宰过吗?

   “连续搜索几次相关航班,在要付款的时候每刷新一次涨价100,付款时涨价500多”、“买三张确认订单说有变动让退出来重新选,退出来再看就直接每张涨价一千来块,而且显示票紧张只剩三张”……

    类似的评价很多很多。

    美团网、携程网、飞猪……都有网友表示曾经在这些OTA网站上中过招。

    为什么换部手机刷票就会刷到不一样的价格?为什么连续搜索同样产品,价格会随次数增加不断上涨?

    这就涉及到大数据算法问题。

    大数据最开始被提出来的时候,是希望通过度让部分个人隐私,让商家更懂消费者,从而在更短的时间内,给消费者提供更多更合适的选择,帮助消费者做最优决策。

    但发展到现在,很多不良商家是利用收集到的大数据来算计用户的消费能力、消费需求、消费习惯,从而最大限度地榨取用户的价值。

    大数据“杀熟”,似乎越来越普遍。

    一般来说,被杀熟以后,大部分用户会觉得不过是十来二十块钱的事,怕麻烦也就懒得和平台较真。但这种不较真,某种程度上,会不会又成了平台数据库里的一个“不较真”或“价格不敏感”标签,然后继续被杀?

    细思极恐。

    如何避免被大数据杀熟?

    伍天宇微博维权以后,美团网效率极高,很快就有客服联系他。4月15日下午6点多,伍天宇再发微博,对@王志安的支援和网友们的转发支招表示感谢,并告知网友,美团客服已去电致歉并赔付100元美团券。

    事情到此算是告一段落,美团的公关速度也算相当快了。

    但如何避免被大数据杀熟,似乎还是一个未解难题。伍天宇微博里也说,网友支招建议的换个平台购票,他也试过,因为“也是从别的平台换到美团来试试的”。

    在记者看来,大数据时代,人们的每个消费行为好像都无所遁形,几乎所有公司都在手机用户的个人信息,手机、地址、通讯录、性别、年龄、喜好等。而这些信息,就是“杀熟”的参考资料。

    关于如何杀熟,记者也有一些小心得:

    1.最大限度保护自己的相关信息,手机设置里关闭各种App访问短信、通讯录、地理位置等访问权限,只打开必要的。

    2.平时购物多在不同的平台比价,从价格低的地方买,这样除了不容易被坑,还有可能被电商设置为价格敏感型客户,给你提价的可能性更低。

    3.尽量不办会员卡,因为有会员卡意味着你是该网站的忠诚用户,未来还会继续消费,被杀熟可能性更高。

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